Протягом І квартал 2026 року Департамент здійснював свою діяльність згідно  з вимогами чинного законодавства України про роботу зі зверненнями громадян, був забезпечений всебічний, об’єктивний розгляд та надання відповідей авторам звернень у визначені законодавством терміни.

За січень-березень 2026 року в Департаменті зареєстровано та опрацьовано 162 звернення громадян, що на 130 звернень більше, ніж за аналогічний період 2025 року.

За формою надходження найбільше отримано звернень електронною поштою – 157, що становить 97 % від загальної кількості. Іншими засобами зв’язку отримано 5 звернень або 3 % від загальної кількості.

За звітний період до Департаменту надійшло  20 колективних звернень, що складає 12 % від загальної кількості звернень. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року кількість цих звернень  збільшилась (І квартал 2025 року – 1 звернення).

Найактуальніші питання, які порушувались громадянами у своїх зверненнях у більшості випадків стосуються: отримання грошової допомоги на придбання паливної деревини; роботи приватних перевізників; надання послуги з електро- та теплопостачання; роботи залізничного транспорту та інших питань житлово - комунального господарства, транспорту та зв’язку. 

Всі звернення розглянуто в установлені терміни, після всебічного вивчення порушених в них питань та надано обґрунтовані відповіді, в яких роз’яснено положення чинного законодавства, право громадян на звернення за захистом своїх прав і законних інтересів до суду.

За результатами розгляду звернень за І квартал 2026 року надано роз’яснення на всі звернення, що надійшли на розгляд до Департаменту.

Порушень термінів розгляду звернень громадян протягом І кварталу 2026 року не було, заявникам вчасно надано вичерпні відповіді та пояснення. Середня оперативність розгляду звернення  становить 15 днів.

На питання, порушені заявниками, які не відносяться до компетенції Департаменту, надаються обґрунтовані відповіді з роз’ясненням щодо шляхів їх вирішення.

Робота зі зверненнями громадян і надалі залишається пріоритетним напрямком у діяльності Департаменту.