Департамент енергоефективності, транспорту, зв’язку та житлово-комунального господарства Чернігівської обласної державної адміністрації Департамент енергоефективності, транспорту, зв’язку та житлово-комунального господарства Чернігівської обласної державної адміністрації

У Департаменті енергоефективності, транспорту, зв’язку та житлово-комунального господарства Чернігівської ОДА відбувся тематичний інформаційно-просвітницький захід «Година безбар’єрності».

Захід провели з метою підвищення обізнаності працівників щодо принципів безбар’єрності, зокрема у щоденній комунікації з жителями області, надавачами послуг та представниками різних груп населення.

Під час зустрічі йшлося про те, що безбар’єрність — це не лише доступність будівель, транспорту чи інфраструктури. Не менш важливою є інформаційна та комунікаційна доступність: зрозуміла мова, коректна термінологія, просте пояснення процедур, уважне ставлення до потреб людини та подання інформації так, щоб нею могли скористатися всі.

Учасники обговорили основні напрями реалізації політики безбар’єрності, важливість рівного доступу до послуг, інформації, транспорту та інфраструктури, а також роль органів влади у формуванні доступного середовища для жителів громад.

Окрему увагу приділили опрацюванню «Довідника безбар’єрності» — практичного посібника з коректної комунікації та використання безбар’єрної мови. Його матеріали допомагають уникати некоректних, застарілих або стигматизуючих висловів, а також правильно говорити й писати про людей з інвалідністю, людей старшого віку, ветеранів, внутрішньо переміщених осіб, батьків із дітьми, маломобільні групи населення та інших отримувачів послуг.

Працівники департаменту розглянули, як принципи безбар’єрної мови можна застосовувати у повсякденній роботі: під час підготовки інформаційних повідомлень, відповідей на звернення громадян, роз’яснень щодо послуг, публікацій на офіційних ресурсах та безпосереднього спілкування з людьми.

Йшлося також про те, що інформація для споживачів послуг має бути не лише повною, а й зрозумілою. Важливо подавати її простою мовою, без зайвої бюрократичної складності, з чітким поясненням: куди звертатися, які документи потрібні, які послуги доступні та як людина може ними скористатися.

Такі заходи сприяють впровадженню принципів безбар’єрності у роботу органів влади та допомагають формувати сервісний підхід, у центрі якого — людина, її потреби та право на доступну інформацію.

Безбар’єрність у комунікації — це важлива складова якісного надання послуг. Адже кожен житель області має отримувати інформацію зрозуміло, коректно та в зручний для себе спосіб. Саме тому робота над доступністю послуг, правильною подачею інформації та використанням безбар’єрної мови триватиме й надалі.